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说明：
E-315:9000信用管理体系是国际信用标准化组织制定并发起的国际社会信用体系，宗旨为：促进社会诚信、降低经济交易成本。该体系以其严格、科学的规则和公开、公正、公平的运作方式，已成为国际上公认的诚信单位的标准。该体系中关于公开投诉权与曝光权的约定被经济学家和法学家们誉为：“新时代正在走向光荣的创新”。 下面，我们论述一下E-315:9000国际信用管理体系的设计原理。 设计原理一： 每个单位都希望和诚信的单位打交道。无论自己是否诚实守信，但都愿意与诚信的单位打交道。自己成为诚信的单位或者寻找诚信的单位打交道是很多企业成功的原因，也是很多企业成为百年企业的原因。 设计原理二： 诚信是保证一个单位长久不衰的必要条件。在特定情况下，不诚信的单位也可能失信获利，也可能会因为其他原因而兴盛，但最终会因为不诚信而失败并迅速垮掉。 设计原理三： 单位的财务报表、证明资料、记者的报道等都是可以造假的，但是，在存在便利、通畅、科学的投诉渠道的情况下，单位无法掩盖、歪曲其利益关系人的投诉信息。 在监管制度科学有效的美国仍然出现了“安然”和“世界通信公司”事件，在中国，企业的财务报表、记者采访报道的真实性普遍受到质疑，可以这样说：无论监管制度多么科学和严密，都存在财务报表虚假、记者不客观报道的可能性，...
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说明：
[课程目标] 信用管理员是企业体系的中坚、枢纽，是对外联络的桥梁。 本课程针对已经建立体系并已注册企业的信用管理员，旨在为信用管理员提供保持、改进体系，充分应用体系的内涵改善并提高企业业绩的有效地工作方法，并增强信用管理员开展工作的技巧和效率。 本课程将探讨获证企业所面临的诸多实际问题，并提供建议和解决办法，以增强信用管理员保持并改进信用管理体系的信心。 本课程将介绍E-315:9000、E-315:90001-2000使企业按相应国际信用标准所建立的管理体系真正为改善企业经营业绩提供价值。使企业由符合性贯标过渡到业绩提升型贯标，使体系富有改进活力、能为企业经营战略提供支持性工作平台。 本课程也将介绍目前信用管理体系发展现状以及信用管理体系整合的趋势，帮助企业面临并挑战未来。 [培训对象] 1. 获证企业信用管理员 2. 建立体系过程中的信用管理员 3. 负责企业体系运行及改进的主要负责人（对于新任的管理者代表建议先参加一天标准培训） [课程内容]1. 中国信用管理体系现状和趋势2. 最高信用管理者和信用管理员的在管理体系中地位和作用3. 八项信用管理原则和体系理论基础4. 体系策划管理5. 体系保持管理6....
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说明：
[课程背景] 接受 CCA 委托， 培训专业组根据 E-315专家提出的“关键过程”的识别和审核方法，借鉴国外权威认证机构的先进审核理念和方法，结合在近万家企业中实施E-315:9000 信用管理体系认证审核的丰富经验，开发了 E-315:9000 信用管理体系质量管理体系持续发展培训精品课程。[课程目标] 该课程旨在帮助信用认证机构解决在E-315:9000 信用管理体系审核实施中遇到的难点问题，提高审核员按照“过程方法”策划和审核质量管理体系的能力，增强审核员提供“增值的认证服务”的意识和能力，以保证和改进E-315:9000认证审核的质量。[培训对象] 已取得 CCA 注册审核员资格的专业人士。[课程内容及设置] 该课程的主要内容有：E-315:9000 标准理解与审核要点； E-315:9000 标准审核方法和技巧；过程分析案例、 核查表、实用统计技术的确定，并提供《企业信用制度论》等参考资料。该课程由 CCA认可的高级审核员授课。培训时间3天（含半天考试）。每期学员5以人。[课程特点] 该课程充分考虑 2000 版审核对审核员提出的挑战，专门精心设计了“关键过程分析”、“以关键过程为基础的审核策划”、“审核追踪”、“与受审核组织最高管理者交流技巧”、“PDCA有效性评价”等专题。该课程提供深入浅出的理论阐述和大量丰富的实战案例，以帮助审核员在模拟真实审核的场景中，（授课方式）通过互动的讨论和案例练习，快速掌握先进的审核理念和技巧。[考评方式与获得证书] ...
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说明：
[课程背景] 《E-315:9000信用管理体系要求》是世界上应用最为广泛的信用认证标准，对许多组织的信用管理产生了深刻的影响。该标准要求组织能够以利益关系人为中心，对组织信用管理过程能够按照PDCA（策划－实施－检查－行动）的方法不断的持续改进。作为保证质量体系正常有效运行的重要检查、反馈和改进机制，内部审核必须由既了解信用管理方法和技术，又掌握审核技巧和审核方法的内部审核员来实施。事实上，在许多企业里，内审员培训成为人才培养和干部储备的重要手段，内审员资格成为人员招聘和干部提拔的先决条件之一。 [课程目标] 该课程旨在提供信用管理体系的基本知识，实施信用管理体系内部审核的要求、程序及方法，帮助组织的内部审核员有效实施信用管理体系内部审核，为组织建立和保持信用管理体系及满足认证审核要求提供支持。 [培训对象] 面向获E-315:9000认证企业的信用管理员、内审员；各行业从事信用管理的人员；拟申请E-315:9000认证企业的相关人员；希望了解E-315:9000信用管理体系知识的人员。 [课程内容及设置] 课程以E-315:9000为基础，内容包括：E-315:9000信用管理体系基本知识和术语；八项信用管理原则；信用管理体系要求的理解；审核的策划、实施和管理，审核的技术、方法和技巧；内审员的作用及对内审员的要求。 该课程由培训专业组的QMS内审员培训教师授课。课程培训时间3天（含考试半天）。每期学员5名以上。 [课程特点] ...
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[课程目标] 培养具有核心理念和实战能力的内部审核员，使企业内部审核真正成为维持体系的重要管理过程，成为保持体系有效性的重要手段，成为持续改进和提升企业经营业绩的重要工具。 [培训对象] 获证企业的内审员及体系运行骨干 申请注册企业内审核员及体系运行骨干 体系运行的部门负责人 [课程内容及设置] 1、本课程将结合E-315:9001、审核实践指南（APG），探讨内审员如何针对企业的实际情况和目前内部审核存在的普遍问题进行内部审核的策划，确定内审的时机，编制年度内审计划和项目内审计划，以提高企业内部审核有效性。 2、本课程将结合E-315:9001、审核实践指南（APG），探讨如何评审企业的信用管理体系文件的符合性，并对文件适宜性做出评价，提升文件在企业信用管理体系实中的有效性和增值作用。 3、本课程将指导内审人员根据组织信用管理体系文件、E-315:9001标准，编制检查表并实施现场审核训练，提升内审员审核技巧和分析判断能力，提高内审员对复杂审核环境的应对能力。 4、本课程将在编制不符合项报告基础上，指导内审员对不符合项进行原因分析；如何制订适宜的纠正措施；并对纠正措施实施的有效性进行探讨；以及如何对不符合项所采取的纠正措施的有效性进行跟踪和记录，使内审员具备内审的实战能力。 ...
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[课程目标] E-315:9000合同信用管理体系用于法规的要求标准，是以E-315:9001：2000标准为基础，应用于合同信用评定专用的独立标准，强调满足合同法规要求。 本课程将透彻的讲解合同信用认证要求，使学员全面掌握有关E-315:9001：2000的相关要求，有效的进行体系内审工作。提高企业合同信用管理水平，增强国际竞争力，促进企业合同信用规范化管理。 [培训对象] 合同信用管理人员、内审员 [课程内容] E-315:9000标准要求及理解；合同信用风险管理基础知识、我国合同信用相关法律、法规；合同信用管理体系的策划与建立。 [证 书] 通过该课程的培训并考试合格后，可获得CCA颁发的培训合格证书。
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委托方：新加坡××公司 目标企业：中国××用品有限公司 背景： 新加坡××公司是××用品有限公司的供应商。2007年，中国××用品有限公司突然增加了进货金额，同时出现回款不及时的现象。新加坡××公司2008年1月委托中国信用评价中心进行信用调查。 调查： 我司通过正面方式联系中国××用品有限公司，了解到企业仍然在开展业务，但拒绝接受中国信用评价中心的调查。而且中国××用品有限公司对调查十分敏感，我司通过多种方式与其沟通均未能获得任何信息。 我司通过侧面方式了解到如下信息： 中国××用品有限公司是2007年3月由河南××有限公司和中国××工厂配件分厂共同出资成立的企业，成立之初主要从事清洁剂的生产，并代理销售清洁设备，注册资金××万美元，河南××有限公司占股比的51．8％，中国××工厂配件分厂占股比的48．2％。中国××用品有限公司2001年、2002年的财务报表上反映企业2001年和2002年均未实现销售收入。为了确认上述情况，我司联系了当地的税务局，了解到中国××用品有限公司从2001年开始未在当地地税机关纳税，在2001年之前纳税额也非常少。 从中国××用品有限公司的纳税情况和财务报表分析，中国××用品有限公司似乎已经不开展业务。但仍有两个疑点：1．我司通过正面方式联系到中国××用品有限...
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应收账款管理的三个基本原则 一、确定正确的信用标准。信用标准是企业决定授予客户信用所要求的最低标准，也是企业对于可接受风险提供的一个基本判别。 二、采用正确的信用条件。信用条件是指导企业赊销商品时给予客户延期付款的若干条件。主要包括信用期限和现金折扣等，一般是给予提前付清款项的客户适当的价格折扣，鼓励客户尽快付款。 三、建立恰当的信用额度。信用额度是企业根据客户的偿付能力给予客户的最大内销限额，它实际上也是企业愿意对某一客户承担的最大风险额。 应收账款管理的内部控制有三项措施： 一、认真做好信用赊销对象的资信调查。审慎性调查是了解客户信用状况、防范信用风险的重要措施。 二、建立赊销审批制度。所有的赊销业务，均需经过有审批资格的经办人员审批后方可进行，以防止信用盲目扩张。 三、建立销售回款一条龙责任制。为防止销售人员为了片面追求完成销售任务而盲目授信，企业应在内部明确，追讨应收账款不仅是财务人员的责任，更是销售人员的责任。同时，制定严格的资金回款考核制度，以实际收到的货款数作为销售部门的考核指标，每个销售人员必须对每一项销售业务从签订合同到回收资金全过程负责。 资本运作的风险与防范。资本运作尽管意义重大，但并不总能取得良好的预期效果。就并购来说，以下风险经常会出现：信息不对称风险、法律风险、融资风险、扩张过速风险、多元化经营风险、资源整合的风险。 为了避免或减轻因资本运作失败给企业带来的损失，资本运作必遵循以下几个原则： 一、量力而行。根据企业的资金、管理实力确定资本运作的规模和速度，避免扩张过快导致资金紧张或管理疏漏，影响企业正常运转。...
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企业信用管理是企业对于赊销进行科学管理的专业技术，主要目的在于规避因赊销产生的风险，增加赊销的成功率。 它包括以下主要内容 ： 1.收集客户资料 “知己知彼，百战不殆”，军事斗争中的成功经验同样适应于现代商业社会。买方市场形成后，由于客户资源有限，企业销售已经转变为一种竞争性的销售，赊销方式普遍流行。在这样的情况下，了解客户、合作伙伴和竞争对手的信用状况对于企业防范风险、扩大交易、提高利润、减少损失尤为重要。信息收集已经成为信用社会经济繁荣与稳定的重要基础。 2.评估和授信 评估客户的信用，决定给予客户怎么样的信用额度和结算方式，是企业控制信用风险的重要手段。传统的信用评估事建立在经验基础上的，很难保证评估的准确性和科学性。科学的信用评估应该建立在经验和对信用要素进行科学分析的基础上。他首先要求对信用要素进行详细分析，然后综合本企业的经验以及不同行业、不同企业的经验，巾帼比较权重、量化指标，最终达到一个统一的评价标准。 3.保障债权 债权保障的工作主要有：信用管理人员和法律专业审核合同条款，排除可能造成损失的漏洞；严格审查单证票据，防止各种结算方式的欺诈；提出债权保障建议、包括保理、信用保险、福费廷、银行担保、商业担保、个人担保等手段转嫁信用风险，减少信用损失。 4.账款追收 只要从事商业活动的企业，就有可能出现逾期应收账款。企业必须认真分析每笔应收账款逾期的原因，找到最佳处理对策，并马上实施追收。处理逾期应收账款最忌讳的就是拖延，很多本来能够收回的帐款，随着时间的流逝变为坏账。
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一、应收账款管理的概念和目标1、 应收账款：是指企业因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购货单位或接受劳务的单位收取的款项，是企业因销售商品、产品、提供劳务等经营活动所形成的债权。应收账款核算的内容包括应收账款入账价值的确定及涉及应收账款业务的会计处理。2、 应收账款管理：是指在赊销业务中，从授信方(销售商)将货物或服务提供给受信方(购买商)，债权成立开始，到款项实际收回或作为坏账处理结束，授信企业采用系统的方法和科学的手段，对应收账款回收全过程所进行的管理。其目的是保证足额、及时收回应收账款，降低和避免信用风险。3、 企业应收账款管理的目标：①保证全额收回账款；②保证按期收回账款。4、 持有应收账款的成本：①短缺成本：没有赢得最大销售而产生的损失。②管理成本：从应收账款发生到回收期间，所有的应收账款管理系统运行的费用总和。③机会成本：一种隐含的成本，可以用销售变现天数指标来衡量。④收账成本：包括对应收账款的正常收账费用和对逾期账款催收费用。⑤坏账损失：因欠款无法收回导致的坏账损失。5、 应收账款产生的原因：赊销二、对应收账款的管理1、 管理内容：①制定科学的信用政策；②控制应收账款发生的规模，认真审查客户；③配合企业的财务部门，加强对应收账款的日常监督和分析；④加强对逾期应收账款的催收管理，对于确实无法收回的应收账款，建立合理的坏账注销制度；⑤在重点搞好应收账款管理的同时，对其他可能发生的应收账款实施有效的管理。2、 影响企业制定应收账款管理政策的因素：①资金 ②竞争 ③货物类型 ④客户类型3、 制定详细的应收账款管理的工作程序：①明确信用部门和人员在收账过程中的权利与义务；②建立应收账款交接程序；③制定应收账款每阶段采取的对策；④编写各种规范函件和登记本；⑤建立应收账款的计算机管理系统；⑥确定与其他部门、机构合作追账。4、 销售变现天数：是把赊销转化为现金所需的时间；...
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信用风险又称为交易对方风险或履约风险，指交易对方不履行到期债务的风险。由于结算方式的不同，场内衍生交易和场外衍生交易各自所涉的信用风险也有所不同。概况简介信用风险又称违约风险，是指借款人、证券发行人或交易对方因种种原因，不愿或无力履行合同条件而构成违约，致使银行、投资者或交易对方遭受损失的可能性。银行存在的主要风险是信用风险，即交易对手不能完全履行合同的风险。这种风险不只出现在贷款中，也发生在担保、承兑和证券投资等表内、表外业务中。如果银行不能及时识别损失的资产，增加核销呆账的准备金，并在适当条件下停止利息收入确认，银行就会面临严重的风险问题。形成原因信用风险 是借款人因各种原因未能及时、足额偿还债务或银行贷款而违基金业信用风险约的可能性。发生违约时，债权人或银行必将因为未能得到预期的收益而承担财务上的损失。信用风险是由两方面的原因造成的。①经济运行的周期性;在处于经济扩张期时，信用风险降低，因为较强的赢利能力使总体违约率降低。在处于经济紧缩期时，信用风险增加，因为赢利情况总体恶化，借款人因各种原因不能及时足额还款的可能性增加。②对于公司经营有影响的特殊事件的发生;这种特殊事件发生与经济运行周期无关，并且与公司经营有重要的影响。例如:产品的质量诉讼。举一具体事例来说:当人们知道石棉对人类健康有影响的的事实时，所发生的产品的责任诉讼使Johns- Manville公司，一个著名的在石棉行业中处于领头羊位置的公司破产并无法偿还其债务。类型分类①违约风险，债务人由于种种原因不能按期还本付息,不履行债务契约的风险。如授信企业,可能因经营管理不善而亏损，也可能因市场变化出现产品滞销、资金周转不灵导致到期不能偿还债务。一般说来，借款人经营中风险越大，信用风险就越大，风险的高低与收益或损失的高低呈正相关关系。②市场风险，资金价格的市场波动造成证券价格下跌的风险。如市场利率上涨导致债券价格...