“以前，我们开分店的时候，需要反复刷脸认证，现在，一次授权就能够批量处理50家分支机构的文件，效率不止翻了一倍。再如住所登记，以前房东和租客得来回折腾材料，现在填个租赁编码就能自动核验，省时省力……”说这话的，是罗森连锁企业的代表。
近日，上海市闵行区举行“政策会客厅”直播活动，闵行区政务服务中心主任何凡作为主持人，邀请政策专家、闵行区市场监管局局长顾琼到场，与罗森便利、益丰大药房这2家近期成功办理分支机构登记的企业代表共聚一堂，围绕市市场监管局今年2月刚发布的《市场准入登记便利化十条措施》进行要点解读和案例分享交流，并回答线上线下收集到的网友问题，希望把新政策“闵闵白白”送到企业家心坎上。
每月聚焦高频事项，邀请局长聊“窍门”、科长聊“敲门”、窗口聊“入门”、跨部门聊“开门”，让政策解读更活泼、更立体、更有针对性，帮助企业奋力一跳跃“龙门”——这个“聚光”计划，正是闵行区政务服务中心今年新推出的政务服务8件实事项目之一。记者了解到，这些实事项目并不在“一网通办”的考核范围，而是该中心主动走出自己的“一亩三分地”，从企业痛点和需求出发，自加压力推出的一系列增值服务项目，把“分外事”当成“分内事”来做，希望切切实实提升企业感受度。
今年，闵行区将构建一个新模式——“闵行政务服务字典”，推动政务服务进一步从“复杂”走向“简单”。该区将升级智能政务服务平台（虚拟大厅），通过将DeepSeek语义理解、知识推理能力和政务知识库深度融合，以企业全生命周期6个阶段21件“一件事”为工具，采取字典式检索方式，帮助企业用户更简单、更迅速、更准确兑现政策红利，完成办事流程，实现“想办就办、随时能办、边问边办”。
闵行还将加快布局“东西南北中”政务服务神经网，将重点打造10个覆盖不同区域（产业园区、大学校区和商圈）的标杆站点，将窗口进一步延伸至企业“家门口”，打造15分钟政务服务圈。中心将基于各站点能力科学定级，加强分类指导，配送企业注册、税务办理、公共事业、工程预审等基础服务，发挥“云窗口”远程帮办功能，让企业办理小事不出门、大事门口办。
闵行区政务服务中心还将抽调前后台业务骨干，组建约100名“金牌闵小二”代办团，制定标准化代办服务流程，聚焦重点产业（如生物医药、智能制造等），建立重点企业“一对一”、“多对一”和“一对多”的机制，推出全流程代办+精准化辅助，实现常规事项代办、高频事项直办、重点事项领办、复杂事项联办的“四办”新模式，帮助企业节省办理成本。
该中心将建立约1000家重点企业政务服务需求台账，改变原有政务服务“单向传递、被动接收、重复受理”的传统模式，推动窗口办理和企业需求精准对接和双向互动。闵行区政务服务中心将设立营商环境监测点，聘请“政务服务体验官”，并运用AI政务服务智能体，识别共性问题和需求，制定解决方案，实行跟踪服务，改进窗口办理质效，提升企业获得感。
在大零号湾试点实施“零聚”计划，也是8项实事项目之一。闵行区政务服务中心将融入大零号湾“全方位科创服务体系”，着眼“独角兽”、“瞪羚”、“小巨人”企业需求，增强窗口辐射范围，落地“三闵三通”，即法人“一证通”专窗、税务“小灵通”专窗、知产“一点通”专窗、找房“闵易居”专窗、金融“闵金投”专窗、涉外“闵速达”专窗。在六个特色服务专窗基础上，该中心还将再引入数据跨境服务和包含代理记账、财务报税等社会服务专窗，通过分中心平台，“零（凝）聚”各方服务资源，为大零号湾企业提供全方位支撑。
比如“闵易居”专窗，就是一项增值服务。今年初，闵行区政务服务中心大零号湾分中心新开设“闵易居”窗口，推出租赁房源推介+现场帮办服务，通过窗口工作人员帮办，引导申请人在“随申办市民云”搜索“我要租房”，选择保障性租赁住房服务，即可实现线上租赁全流程办理。同时，窗口工作人员还可为符合条件的高端人才提供买房咨询，整合资源开辟绿色通道。
一项“星海”计划，也值得关注。闵行区政务服务中心创新“闵闵抢单”工作模式，发布“闵闵抢单”政务服务事项清单，将抢单量和“好差评”同考核，激发窗口人员主动性，提升窗口办理好感度；总结提炼窗口一线的好经验、好做法、好案例，将其固化为工作法，形成工作法+工作室+闵小二“政务服务星矩阵”，将“孤星”变“群星”，营造优化营商环境、人人创先争优的浓厚氛围。
今年，闵行区政务服务中心还将以“出海入华”为牵引，实施“注力”计划。在去年“出海入华”项目清单基础上，该中心升级“涉外服务包”和“出海大礼包”，增强政务服务体验感，为闵行企业走出去注入动力。比如，针对外籍人士分布特点，设置“流动服务车”，深入外资企业、外籍学校和涉外小区，提供政策咨询+现场办理一站式服务；紧盯出海企业需求，放大海关AEO认证、APEC商旅卡和马德里商标特色服务窗口辐射面，增加涉外法律（公证）、ODI金融等专窗，让闵行企业走出去更有信心，更有动力。