“诚信是商业发展的基石，是市场经济的血脉。”近日，在2024年“诚信兴商”北京主题日活动上，主办单位北京市商务局相关负责人表示。据悉，本次活动以“诚实守信 利企惠民”为主题，旨在全力推动诚信宣传热潮，打造“讲诚信、重诚信、守诚信”的浓郁社会氛围，共同探讨和推动北京市商业领域的诚信建设。
多措并举 聚焦“诚信兴商”
记者了解到，在刚刚过去的“诚信兴商宣传月”中，商务部副部长盛秋平曾公开表示，应健全诚信建设长效机制，培育诚信理念、弘扬诚信文化，营造良好营商环境和消费环境，全面掀起诚信宣传的热潮，营造“讲诚信、重诚信、守诚信”的浓厚社会氛围。
对此，北京市商务局二级巡视员丁剑华在主题日讲话中表示，“诚信兴商”是商务信用体系建设的重要内容，自2005年以来，在商务部等部门的指导下，市商务局联合相关部门持续开展“诚信兴商”系列活动，常抓不懈、久久为功，持续营造崇信守法的营商环境，对健全诚信建设长效机制发挥了重要作用。
北京市商务局相关负责人指出，近两年相关活动征集发布“诚信兴商倡议企业”498家、“诚信兴商典型案例”48个，吴裕泰、燕京啤酒、小熊美家、华天饮食集团、华冠集团先后入选全国“诚信兴商典型案例”。此外，相关部门更组织开展不同形式的“诚信兴商”宣传活动，采取各种生动活泼、行之有效的宣传方式，讲好诚信故事、弘扬诚信文化、传播信用管理知识，引导市场主体树立“诚信兴商”经营理念，提高信用管理能力。
北京市经济和信息化局社会信用体系建设处副处长张铭指出，北京市积极推进社会信用体系建设，结合优化营商环境、“两区”建设、全国统一大市场建设、数字经济发展、民营经济发展等工作，持续稳步推进社会信用体系建设，打造“诚信政府”，提升市场监管效能，优化金融服务，加大诚信宣传力度，营造诚实守信的社会氛围，为北京市的高质量发展贡献力量。
积极探索 共筑企业诚信基石
企业是国民经济运行的主体，企业诚信是企业立业之基、社会和谐之本。“所以从一定意义上讲，企业诚信是市场的‘第一诚信’，是整个社会信用大厦的顶梁柱，也是社会诚信文化建设成效的‘晴雨表’。”业内人士表示。
记者了解到，此次活动不仅发布了2024年北京市社会信用状况市民问卷调查结果，还发布了2024年诚信兴商典型案例20个。活动现场，启元茶叶、洁希亚洗染、瑞吉咖啡等19家企业代表上台发出诚信兴商倡议，倡议广大企业建立诚信原则，发挥诚信的示范和领导作用，增强商业服务行业的服务水平，营造安全放心的消费环境。
作为企业代表，值得买科技在搭建诚信管理体系方面，将诚信管理贯穿公司经营的每一个环节，更坚持技术创新驱动，铸牢诚信发展之基。例如，为切实解决消费信息过剩所带来的连接效率低下问题，该公司全力拥抱AI，通过自研AI购物助手“小值”等创新应用，帮助用户更准确、更高效地做出购买决策，提升消费信息触达效率和信任度，有效减少虚假信息和误导性内容，进一步增强消费者对于品牌、平台的信任与认可，为行业的诚信建设提供了有力支持。
作为一家承载286年历史底蕴的“中华老字号”肉制品生产企业，北京天福号食品有限公司（以下简称“天福号”）将“诚信为本质量是天”作为企业文化，在原料选择、工艺生产、冷链物流、质量追踪等方面牢筑诚信防线。例如，在原材料方面，天福号在与中粮、双汇、五肉联等行业内大型企业建立长期合作关系的同时，更在内部制定严格的原料内控标准，从源头抓起，实施预防性管理，对供应商执行“日检测”“月总结”“季评估”的考核评估模式，构建出完善的供应商评价体系，确保原料质量的持续稳定。此外，天福号完善的质量追溯体系也成为诚信经营的重要体现。当产品出现质量问题时，追溯体系可以迅速定位问题源头，采取措施进行处理，降低安全风险，不仅有助于提升企业的市场竞争力，还能为消费者提供更加安全、可靠的产品。
作为扎根社区的区域零售企业，北京华冠商业科技发展有限公司（以下简称“华冠”）也在诚信经营方面进行了诸多尝试。据悉，其在2013年挂牌成立北京商超领域第一家“消费纠纷多元调节工作站”，推出无障碍退换货承诺，设立了30万元的“先行赔付”保证金，用于即时解决顾客投诉。所有门店服务中心对外公示监督电话，实行24小时售后服务处理机制，坚持“三急四为主”原则，快速解决顾客投诉或争议，保障消费者合法权益。“在食品保质期的管理上，我们始终坚持超过三分之一保质期到期的商品坚决不收，还差五分之一保质期到期的商品坚决不卖，并在所有门店创新设立‘临期商品专区’，上述举措获得了有关部门的认可和推广。同时我们积极参加‘放心肉菜示范超市’评选并入选，主动用高标准严要求确保商品质量。”华冠相关负责人表示。除此之外，华冠持续加强食用农产品供应链管理，完善追溯体系建设，建立风险管理机制，主动开展定期自查，制定错收价款退赔制度，给予顾客无理由退换货或者错收价格的2倍赔偿，及时化解纠纷。
多方联动 推进行业、地方经济高质量发展
除了企业在“诚信兴商”方面做出的诸多尝试，记者看到，协会作为联系政府和行业的纽带，也在“诚信兴商”的道路上不断创新探索。
针对近年来预付卡市场屡屡出现的乱象，北京市商业单用途预付卡协会会长曾涛表示，协会设立了投诉调解机制，旨在快速处理企业与消费者之间的纠纷和问题，目前已有四百多家企业进行了预付卡备案。这些备案企业需将一定比例的资金存管，以保障消费者预付卡资金的安全。此外，协会还积极配合执法部门查处问题企业。
值得注意的是，协会还通过参与制定《北京市单用途商业预付卡备案及预收资金管理实施办法（试行）》，对发卡企业开展一系列专项培训，帮助企业通过北京市市场监督管理局的网上备案系统快速完成备案流程等举措，建立诚信经营的制度基础。同时，协会通过探索建立会员企业的信用档案，记录企业的预付卡备案情况、投诉处理表现以及消费者评价等内容，为消费者提供了更透明的信息，增强了他们对预付卡的信心。
“诚信不仅是对企业的要求，也是我们对消费者的承诺。”该协会相关负责人表示，行业正逐步构建出以“诚实守信”为核心的行业生态——企业合规经营意识显著增强，市场秩序日益规范；消费者对单用途商业预付卡的接受度显著提高，投诉量明显下降，市场满意度逐步提升。